Encore un petit billet d’humeur en ce début d’année, que l’on pourrait ranger dans la rubrique : les voeux pour mon pays.

Les lecteurs de ce blog savent peut-être que je n’ai pas de chance avec mes valises. De retour de Las Vegas en passant par Los Angeles, ma valise est allée se balader en Asie et n’a rejoint Paris que cinq jours plus tard.

Allant en Corse avec ma femme via Marseille, c’est la valise de ma femme qui a décidé d’explorer d’autres destinations et n’est revenue qu’un jour plus tard. Quand je suis allé à Pékin, pourtant par un vol direct, il a fallu un jour de plus à ma valise pour me rejoindre.

Et tout récemment, allant à Tokyo, la valise avec tous mes vêtements n’a pas connu un défaut d’aéroport mais la confusion d’un passager. Il a fallu sept heures pour que je la retrouve.

Lorsque l’on sait les problèmes que posent ces retards, tels que l’impossibilité de revêtir du linge propre, on imagine les souffrances qu’ont dû connaître des voyageurs, lorsqu’ils ont su que 28.000 valises ont été bloquées à Roissy entre Noël et le jour de l’An, avec impossibilité de les repérer pendant une semaine. Passer les réveillons dans un aéroport n’est pas le "must" des ambitions.

Si l’on ajoute à cela les vols annulés parce qu’il manque du glycol, les trains qui mettent une journée pour un trajet de quatre heures et les avions qui mettent dix heures pour un trajet d’une heure, on se dit qu’il est indispensable de revoir l’ensemble de la filière du tourisme ou de l’accueil des hommes d’affaires en France.

Du fait de l’écart des revenus entre l’Europe et l’Asie, l’industrie abandonne notre pays. Le tourisme va se révéler plus que jamais notre or noir. L’ensemble de notre pays devrait être mobilisé pour une cause cruciale pour notre avenir : "l’accueil irréprochable du touriste en vue de sa satisfaction".

Il est indispensable de revoir de A à Z la politique de service :

– un aéroport n’est pas un endroit où l’on gère des flux à coûts faibles mais un endroit où chaque touriste reçoit le service qu’il attend, quel qu’il soit.

– les RTT des personnels passent après la satisfaction du client et pas avant

– le service des valises est un service crucial qui ne supporte pas le moindre défaut. La lenteur et l’approximation actuelles ne sont plus de mise

– aux files d’attente, ce n’est pas du bétail que l’on parque, mais des clients à satisfaire

– les toilettes ne sont pas un endroit où l’on doit démontrer la saleté, mais un endroit où l’on doit démontrer la propreté. Et ceci ne vaut pas que pour les aéroports mais aussi pour les gares, les cafés et brasseries, les trains et tous les lieux publics

– l’autoroute du Nord qui rejoint Paris de Roissy ne doit pas être une décharge publique

– on doit pouvoir trouver des taxis rapidement et partout

– les cafetiers doivent parler un minimum d’anglais et être aimables. Le touriste n’est pas un c..nard d’américain mais une personne qui fait vivre notre pays.

– le touriste n’est pas une personne à qui l’on doit arracher du fric en trichant sur le montant à payer mais quelqu’un que l’on doit servir honnêtement.

On pourrait continuer cette liste à l’infini.

La France doit devenir un pays qui accueille les touristes, les respecte, leur offre du service, de la propreté, de l’amabilité, voire même du respect.

Ça peut paraître futile ! Il serait temps que l’on comprenne que c’est une impérieuse nécessité. Le nombre de touristes étrangers qui disent : "je ne vais plus en France, car on ne sait jamais quand on en repartira" est beaucoup plus grand qu’on ne l’imagine.

Une mobilisation du pays sur ce sujet est une priorité nationale. Ce n’est pas demain la veille que l’accueil à la française sera inscrit au patrimoine de l’UNESCO. Et pourtant, c’est le voeu que je forme.